从“接诉即办”到“未诉先办” ——济源示范区12345政务服务便民热线创新服务模式护航中高考

河南经济报记者 谷太磊 通讯员 叶攀

为给济源市广大考生营造宁静和谐的生活、学习和考试环境，5月29日，济源示范区12345政务服务便民热线组织召开中高考期间热线办理“未诉先办”研判会，联动教育体育局、公安局、生态环境局、住房和城乡建设局等相关部门提前对全市中高考期间噪声管控、交通通畅等工作进行安排部署，积极主动将问题处置在市民反映之前。

济源示范区12345政务服务便民热线梳理了往年高考、中考期间反映较为集中的问题，如交通出行、噪音扰民、校园周边环境等问题，提前与各职能部门进行沟通和协调，完善工单快速响应处置流程，确保诉求高效解决。 中高考期间，12345政务服务便民热线将设立考试服务专席，联动各职能部门快速响应、认真办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”，为全市高考考生及家长提供便捷、高效的贴心服务。